Politique de remboursement et de retour

Chez MUHRA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable, de la découverte de nos produits jusqu’à leur utilisation.

Nous vous invitons à lire attentivement notre politique concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, soins pour les cheveux, le visage et le corps ne peuvent généralement pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Un retour peut être accepté lorsque le produit :

est encore scellé et dans son état d’origine ;
n’a pas été utilisé ;
est retourné avec son emballage d’origine ;
présente, le cas échéant, un défaut ou un problème constaté à la réception.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection et leur remise en vente, lorsque cela est applicable.

2. Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez contacter MUHRA dès que possible après réception de votre commande.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une description du problème rencontré.

Après vérification, MUHRA pourra proposer, selon la situation, un remplacement du produit, un avoir ou un remboursement.

3. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui indiqué dans votre commande, veuillez contacter notre service client avant de retourner l’article.

Après vérification de votre commande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

4. Changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d’avis, celui-ci doit être fermé, non utilisé, non descellé et conservé dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne pourront pas être acceptés.

5. Frais de retour

Les frais liés au retour peuvent varier selon le motif du retour.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de MUHRA, d’un produit défectueux ou d’un produit endommagé lors de la livraison, les modalités de prise en charge seront communiquées par notre service client.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des conditions applicables.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, MUHRA vous informera de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Le délai de traitement du remboursement peut dépendre du moyen de paiement utilisé, de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

MUHRA ne peut pas être tenue responsable des délais supplémentaires imposés par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

7. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés :

produits de soin du visage ;
produits pour les cheveux ;
produits pour le corps ;
produits dont le sceau de sécurité a été retiré ;
produits personnalisés, lorsque cela est applicable.

Cette restriction vise notamment à garantir la sécurité, l’hygiène et la qualité de nos produits pour l’ensemble de nos clients.

8. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client au :

21 887 806

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préparer les informations suivantes :

Nom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de réception :
Motif de la demande :

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

9. Échanges

Selon la disponibilité des produits, un échange peut être proposé lorsqu’un article est reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

Les conditions et modalités de l’échange seront communiquées par notre service client après examen de votre demande.

10. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu’une commande est expédiée puis refusée ou non récupérée par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon les conditions de livraison et de retour en vigueur.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible si vous rencontrez un problème avec votre livraison.

11. Notre engagement

Chez MUHRA, nous voulons construire une relation de confiance avec nos clients.

Chaque produit est sélectionné et présenté avec l’objectif de vous offrir une expérience de beauté agréable, simple et authentique.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre écoute pour examiner votre situation et vous accompagner dans les meilleurs délais.

Besoin d’aide ?

Service client MUHRA
Téléphone : 21 887 806

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement.

MUHRA

Votre beauté. Votre rituel.